Vianoce sa blížia, a preto príde vhod každá pomoc. Zozbierali sme niekoľko podstatných informácií, aby bola tvoja objednávka bezproblémová, rýchla a pohodlná a tvoje otázky nezostali nezodpovedané. Tu sú:

Náš zákaznícky servis bude zatvorený v týchto termínoch, takže odpovede na e-maily môžu prísť neskôr:

• od 24. decembra do 28. decembra počas sviatkov.
• od 1. do 4. januára budeme zatvorení, vrátane sviatkov a víkendu.

Kedy bude (znovu) dostupná určitá hračka?

Vieme, aké vzrušujúce je lovenie obľúbenej hry — aj my sme plní očakávania, kedy sa opäť objaví! Keďže všetky naše produkty posielame z vlastného skladu, ak sa hračka vypredá, automaticky zmizne z webovej stránky. V takom prípade, žiaľ, nevieme povedať, či sa vráti alebo kedy bude opäť dostupná — ani pred Vianocami nevieme nič sľúbiť. Naša ponuka sa však mení denne, takže sa oplatí pravidelne kontrolovať, či hľadaná hračka nie je opäť na virtuálnych policiach! Sleduj stránku a kto vie — možno sa čoskoro znovu stretnete!

Dokedy trvajú vaše ponuky?

Naše vianočné ponuky sú vždy na magické obdobie, ale žiaľ, zásoby nie sú neobmedzené — ak sa minú, akcia tiež skončí. O dĺžke trvania ponúk informujeme v našich newsletteroch a farebných banneroch na stránke, oplatí sa ich sledovať! Odkladanie objednávok sa nevyplatí, pretože najobľúbenejšie hry sa rýchlo vypredávajú — a ani my dopredu nevieme, ako dlho vydrží zásoba. Ak sa ti niečo zapáčilo, nečakaj pridlho: chytaj, kým je to dostupné!

Ak teraz odošlem objednávku, kedy ju doručia?

Aj počas vianočnej sezóny pracujeme na tom, aby sa objednané hry bleskurýchlo dostali k vám — samozrejme, prekonanie vzdialenosti je výzvou na klzkých cestách! Je dôležité sledovať termín, ktorý sa zobrazuje na stránke produktu a pri výbere spôsobu doručenia, ale odporúčame, aby ste objednávku nenechávali na poslednú chvíľu — vtedy každý zháňa darčeky, a kuriéri tiež pretekajú s časom! Najrýchlejšie riešenie je doručenie domov, keď kuriér priamo k vám prinesie balík. Balíkové miesto a automaty môžu byť niekedy preťažené, a môže sa stať, že balík bude k dispozícii až neskôr — na toto, žiaľ, nemáme vplyv. Ak je situácia skutočne urgentná, vyberte si náš Expresný servis! Tvoja objednávka sa spracuje prednostne, aby sa čo najrýchlejšie vybrala na cestu, avšak rýchlosť kuriéra to neovplyvní, ibaže balík odošleme skôr. Veľmi zriedkavo sa môže stať, že posledný kus je poškodený, a preto nemôžeme splniť objednávku — ale v takom prípade ťa okamžite informujeme. Takže, ak si už vybral perfektný darček, neváhaj — začni vianočnú záchrannú akciu hier!

Ak je situácia skutočne urgentná, vyberte si náš Expresný servis! Tvoja objednávka sa spracuje prednostne, aby sa čo najskôr vybrala na cestu. Veľmi zriedkavo sa môže stať, že posledný kus je poškodený, a preto nemôžeme splniť objednávku — ale v takom prípade ťa okamžite informujeme. Takže, ak si už vybral perfektný darček, neváhaj — začni vianočnú záchrannú akciu hier!

Chcem mať balík bezpečne do Vianoc, dokedy môžem objednať?

Ak už nedočkavo čakáš, aby sa prekvapenia dostali pod stromček, máme dobrú správu: naši kuriéri doslova uháňajú na saniach, aby všetky darčeky dorazili včas! Na každej stránke produktu uvádzame intervaly doručenia dohodnuté s kuriérskou službou, avšak vzhľadom na veľké vzdialenosti sa neodporúča ponechať objednávku na poslednú chvíľu, aby balík prišiel včas aj v prípade problémov. Je dôležité nenechávať objednávku na poslednú chvíľu, pretože počasie môže ovplyvniť vaše plány. Ak sneží, kuriéri postupujú pomalšie a ani my nemôžeme mávnutím prútika urýchliť ich cestu. Najnovšie informácie nájdeš vždy na stránke produktu, na pravom boku, kde jasne udávame, kedy predpokladáme doručenie. A ešte jeden tajný tip: najtrendovejšie hry sa v tomto období rýchlo vytratia, takže ak si niečo vyhliadol, nečakaj pridlho — aby si sa náhodou neobišiel!

Prečo na môj email okamžite neodpovedajú?

Počas Vianoc sa u nás skutočne rozbieha hračkový vír — denne prichádza niekoľko tisíc objednávok, aj cez víkendy, takže naše e-maily sa množia ako cukríky na vianočnom stromčeku! Aj keď na tom neustále pracuje množstvo pomocných škriatkov (rozumej: zamestnancov), aby odpovedali na všetky otázky, môže sa stať, že reagovať budeme trochu pomalšie ako zvyčajne. Není to preto, že by to, čo si napísal, nebolo dôležité — práve naopak! Všetky dopyty sú pre nás dôležité, len niekedy je rad na e-maily dlhší. Ak je tvoja otázka veľmi neodkladná, neváhaj zavolať na našu telefónnu zákaznícku linku — tam môžeme poskytnúť pomoc rýchlejšie! Ďakujeme za tvoju trpezlivosť a sľubujeme: akonáhle príde rad na tvoj e-mail, odpovieme naň!

Dokedy a ako môžem zmeniť objednávku?

Počas Vianoc u nás všetky objednávky svištia rýchlosťou vianočného expreesu! Zadné objednávky sa okamžite dostávajú do automatického spracovacieho procesu, aby sa k vám dostali čo najrýchlejšie — práve preto už v sviatočnom období nie je možné dodatočne objednávky meniť. Preto odporúčame, aby ste objednávali vianočné hračky v jednej, konečnej objednávke, aby všetko prebehlo hladko a z balíka nič nechýbalo!

Čo mám robiť, ak je produkt chybný?

Veľmi nás mrzí, ak očakávaná hračka nefunguje tak, ako by mala — vieme, aké sklamanie môže byť, keď darček neprinesie tú radosť, ktorú si očakával. Všetky naše hračky posielame v neotvorenej, továrenskej balení, ale môže sa stať, že výrobná chyba sa objaví až pri prvom vyskúšaní. Preto odporúčame, aby si hračku skontroloval ešte pred sviatkami, aby všetko bolo v poriadku, keď ju položíš pod stromček. Ak zistíš nejakú chybu, prosím, ihneď nás o tom informuj prostredníctvom položky menu „Vrátenie, odstúpenie od zmluvy, nahlásenie chýb“, ktorá sa nachádza na našej webovej stránke. Ak môžeš, prilož k chybovému hláseniu obrázok alebo video — naši kolegovia tak môžu rýchlejšie a presnejšie pomôcť. My urobíme všetko pre to, aby sa namiesto chybnej hry, pod stromček dostal fungujúci darček, ktorý prinesie radosť — pretože nik nesmie byť ukrátený o vianočné čaro!