Ďalej nájdeš všetky dôležité informácie o nakupovaní na Tulli.ro. Ak máš ďalšie otázky, neváhaj nás kontaktovať – radi ti pomôžeme!

Pozorne si, prosím, prečítaj aj dokument Obchodné podmienky, ktorý je vo formáte PDF dostupný v menu na ľavej strane alebo cez tento odkaz. V dokumente nájdeš podrobné informácie o všetkých dôležitých podmienkach nákupu.

Po stlačení tlačidla „Hľadať“ môžeš výsledky zúžiť pomocou filtrov na ľavej strane, napríklad podľa značky, kategórie alebo odporúčaného veku. Poradie produktov môžeš tiež zmeniť pomocou možností zoradenia v hornej časti zoznamu.

Produkty môžeš objavovať aj podľa kategórie. Z menu v hornej časti stránky sa dostaneš priamo do kategórie produktov, ktorá ťa zaujíma, a ponuku potom môžeš zúžiť pomocou filtrov. Klikni na produkt, aby si si zobrazil viac obrázkov, popis a všetky dostupné informácie.

Stránka produktu
Na stránke každého produktu nájdeš jeho popis, obrázky, ktoré je možné zväčšiť, cenu, informácie o dostupnosti, ako aj náklady a predpokladaný termín doručenia.

Tu tiež vidíš, koľko vernostných bodov získaš za nákup produktu a aká akcia na doručenie je pre tvoju objednávku dostupná. Nižšie podrobne vysvetľujeme fungovanie vernostného programu.

Ak si našiel správny produkt, stlač tlačidlo „Pridať do košíka“. Potvrdzovacie okno ťa informuje, že produkt bol pridaný do košíka. Potom môžeš pokračovať v nakupovaní alebo skontrolovať už pridané produkty.

Do košíka sa môžeš kedykoľvek dostať kliknutím na príslušnú ikonu v pravom hornom rohu stránky. V košíku môžeš zmeniť objednaný počet kusov alebo odstrániť produkty, ktoré už nepotrebuješ.

Keď si pridal všetky požadované produkty, stlač tlačidlo „Dokončiť objednávku“.

Ak objednávku nechceš dokončiť hneď, môžeš si vytvoriť účet. Po opätovnom prihlásení tak ľahšie nájdeš produkty uložené v košíku. Pamätaj však, že pridanie produktu do košíka neznamená jeho rezerváciu. Medzitým ho môže kúpiť iný zákazník.

Dokončenie objednávky
Ak u nás nakupuješ prvýkrát, zadaj údaje potrebné na spracovanie objednávky. Ak si vytvoríš účet, pri ďalšom nákupe už nebudeš musieť znovu zadávať doručovaciu adresu, fakturačnú adresu ani telefónne číslo.

V ďalšom kroku si vyber požadovaný spôsob doručenia: doručenie domov alebo vyzdvihnutie na dostupnom výdajnom mieste. Po výbere spôsobu doručenia stlač tlačidlo „Pokračovať v objednávke“.

Potom si môžeš vybrať z nasledujúcich spôsobov platby: online platba kartou, platba na dobierku kuriérovi s dodatočným poplatkom 1,00 € alebo platba cez Klarna.

V tomto kroku môžeš zadať zľavový kód alebo použiť nazbierané vernostné body, ak spĺňaš podmienky ich použitia. Upozorňujeme, že vernostné body a zľavové kódy nie je možné použiť v rámci jednej objednávky súčasne.

V poslednom kroku môžeš skontrolovať objednané produkty, množstvá, náklady na doručenie, spôsob platby a zadané údaje. V prípade potreby sa môžeš vrátiť k predchádzajúcim krokom a vykonať zmeny alebo pridať poznámku pre kuriéra.

Pred odoslaním objednávky si, prosím, dôkladne skontroluj doručovaciu adresu, fakturačnú adresu, kontaktné údaje a objednané produkty. Po spracovaní objednávky už nemusíme vedieť vykonať zmeny.

Ak sú všetky údaje správne, prečítaj si a prijmi obchodné podmienky, potom stlač tlačidlo „Dokončiť objednávku”.

Ihneď dostaneš automatický e-mail potvrdzujúci prijatie objednávky. Táto správa ešte nie je potvrdením odoslania produktov. O spracovaní a odoslaní objednávky ťa budeme neskôr informovať e-mailom a prípadne SMS správou.

Zľavové kódy
V rámci niektorých kampaní môžeš použiť zľavové kódy. Pravidelne ponúkame našim zákazníkom špeciálne akcie a organizujeme kampane spolu s našimi partnermi.

Zľavový kód môžeš dostať e-mailom, v kupónovom katalógu, v rámci kampane alebo priamo na stránke. Ak ho chceš použiť, zadaj ho do príslušného poľa počas dokončovania objednávky.

Niektoré kódy možno preniesť na inú osobu, kým iné sú viazané na konkrétny účet a môže ich použiť iba osoba, ktorá ich dostala. Presné podmienky sú uvedené pri každej kampani.

Zľavový kód môže mať rôzne obmedzenia: môže platiť napríklad len na jednu objednávku, počas určitého obdobia, iba na vybrané produkty alebo kategórie, nad určitú minimálnu hodnotu objednávky či len pre prihlásených zákazníkov.

Zadaj kód presne v podobe, v akej si ho dostal. Ak ho kopíruješ, skontroluj, či pred ním ani za ním nie sú medzery. Zľava a platné podmienky sa zobrazia v košíku pred odoslaním objednávky.

Objednávku môžeš zaplatiť online kartou, na dobierku kuriérovi s dodatočným poplatkom 1,00 € alebo prin Klarna. Podrobné informácie o každom spôsobe platby a prípadných dodatočných nákladoch sa zobrazia pri dokončovaní objednávky.

Pri každom produkte uvádzame pri cene informácie o dostupnosti a predpokladanom termíne doručenia. Tak môžeš zistiť, či je produkt na sklade, alebo či je na jeho zabezpečenie potrebný dodatočný čas.

Vo vlastnom sklade máme približne 10 000 druhov hračiek, preto vieme väčšinu objednávok doručiť približne do 2–4 pracovných dní. Predpokladaný termín sa môže líšiť podľa dostupnosti produktu, zvoleného spôsobu doručenia a adresy doručenia.

Po prijatí objednávky ťa budeme e-mailom informovať o jej spracovaní. Po odovzdaní balíka spoločnosti GLS dostaneš e-mailom údaje potrebné na sledovanie zásielky.

Predpokladaná cena dopravy je uvedená na stránke produktu; konečnú cenu doručenia si môžeš overiť v košíku pred odoslaním objednávky.

Doručenie prebieha spravidla v pracovných dňoch medzi 08:00 a 17:00. Uveď, prosím, adresu, na ktorej je možné balík v tomto čase prevziať, napríklad adresu pracoviska. Ak balík prevezme iná osoba, uveď jej meno a mobilné číslo, na ktorom ju môže kuriér kontaktovať.

Do poľa „Poznámka“ môžeš uviesť informácie, ktoré kuriérovi uľahčia doručenie. Ak sa napríklad adresa ťažšie hľadá, môžeš doplniť číslo poschodia alebo bytu, názov budovy či iné užitočné pokyny.

Ak doručenie nebude možné uskutočniť, kuriér sa ťa pokúsi kontaktovať na údajoch uvedených v objednávke a informuje ťa o možnostiach prevzatia balíka. Preto je dôležité uviesť správne telefónne číslo a e-mailovú adresu.

Predpokladaný termín doručenia je zvyčajne 2–4 pracovné dni a môže sa líšiť podľa dostupnosti produktu, adresy doručenia, rušných období a dní pracovného pokoja.

Po odoslaní objednávky ťa budeme informovať e-mailom. Keď balík dorazí na vybrané miesto a bude pripravený na prevzatie, dostaneš SMS oznámenie.

Doručenie na výdajné miesto GLS (Parcel Shop)
Objednávku si môžeš vyzdvihnúť na obsluhovanom mieste počas jeho otváracích hodín. Presná adresa a otváracie hodiny sa zobrazia pri výbere miesta.

Pri prevzatí balíka je potrebné predložiť doklad totožnosti a číslo zásielky.

Doručenie do GLS boxu (Locker)
Boxy sú k dispozícii nepretržite, takže si balík môžeš vyzdvihnúť kedykoľvek počas obdobia uvedeného v správe od kuriérskej spoločnosti.

Na otvorenie priehradky zadaj PIN kód, ktorý si dostal v SMS správe.

Tento spôsob doručenia ti poskytuje väčšiu flexibilitu a prispieva k zníženiu emisií vznikajúcich pri individuálnych doručeniach.

V takom prípade bude mať tvoja objednávka pri spracovaní prednosť a čo najskôr ju odovzdáme kuriérskej spoločnosti alebo partnerovi obsluhujúcemu vybrané výdajné miesto.

Cena služby je 1,99 € vrátane DPH.

Hneď po začatí prípravy tvojej objednávky ťa budeme informovať samostatným e-mailom.

Ak si zvolil doručenie domov, tvoj balík bude medzi prvými odovzdanými kuriérskej spoločnosti. Nemôžeme však zaručiť, že bude doručený rýchlejšie než v bežnom termíne prepravy.

Rýchla služba urýchľuje prípravu a odoslanie objednávky, nemení však čas doručenia kuriérskej spoločnosti.

Údaje o tvojej karte zadávaš a spracúvaš výhradne na zabezpečenej stránke poskytovateľa platobných služieb. Tulli.ro nemá prístup k údajom o tvojej karte a dostáva iba informáciu o výsledku transakcie.

Po dokončení platby dostaneš e-mailom potvrdenie o výsledku transakcie a, ak je k dispozícii, aj jej identifikátor. Toto číslo môžeš použiť na identifikáciu platby pri komunikácii s bankou, ktorá kartu vydala.

Ako prebieha online platba kartou?

• Pridaj do košíka produkty, ktoré chceš objednať.
• Počas dokončovania objednávky vyber spôsob doručenia a potom online platbu kartou.
• Skontroluj údaje objednávky, prečítaj si a prijmi obchodné podmienky, potom stlač tlačidlo „Dokončiť objednávku”.
• Po prijatí objednávky budeš presmerovaný na zabezpečenú stránku poskytovateľa platobných služieb, kde zadáš údaje o karte a potvrdíš transakciu.
• Banka v priebehu niekoľkých sekúnd overí údaje a dostupnosť sumy, potom budeš presmerovaný späť na Tulli.ro, kde uvidíš výsledok transakcie.

Dôležité informácie
Po úspešnej autorizácii transakcie bude suma za objednávku stiahnutá z použitej karty. Počas platby nezatváraj okno prehliadača a nepoužívaj tlačidlá „Späť” ani „Obnoviť”. Ak nedostaneš potvrdenie o platbe alebo je transakcia zamietnutá, pred vytvorením novej objednávky skontroluj stav objednávky a kontaktuj banku, ktorá kartu vydala, alebo zákaznícku podporu.

Ako funguje systém vernostných bodov?

Vernostné body môžeš zbierať a uplatňovať iba ako zaregistrovaný zákazník, preto sa najprv musíš prihlásiť. Vernostné body spojené s nákupom sa vypočítajú na základe hodnoty košíka pri odoslaní objednávky!* Tieto body sa pridajú na tvoj účet a môžeš ich vidieť kliknutím na podponuku „Moje vernostné body“ v menu svojho osobného účtu. Po tom, čo dostaneme plnú úhradu za objednávku (dátum zaúčtovania), čo zvyčajne trvá 5 – 10 dní od nákupu, budú k tvojmu účtu pridané vernostné body. Keď zadáš novú objednávku, budeš môcť použiť dostupné body na akýkoľvek produkt alebo produkty. Ak chceš vidieť zhromaždené vernostné body, musíš sa opätovne prihlásiť (ak si tak ešte neurobil). Vernostné body môžeš uplatniť v pokladni.
*Hodnota zľavy nezahŕňa náklady na doručenie ani žiadne iné poplatky.

Ako môžem zbierať vernostné body?

Zbieranie vernostných bodov je úplne automatické. Jediné, čo musíš urobiť, je prihlásiť sa do nášho internetového obchodu pri každom nákupe. Za každý 1 EUR, ktorý u nás minieš, dostaneš 16 bodov.

Keď si vytváraš objednávku, na stránke každého produktu (vpravo) uvidíš, koľko vernostných bodov zaň dostaneš. Takto už pri výbere produktov, čiže pri nákupe, uvidíš, koľko vernostných bodov môžeš nazbierať

Ako môžem uplatniť vernostné body?

Ak máš na svojom účte vernostné body, môžeš ich využiť pri nákupoch v internetovom obchode tullitoys.sk Internetový obchod. Vernostné body môžeš uplatniť pri dokončovaní objednávky na akýkoľvek produkt alebo produkty. Vernostné body sa nevzťahujú/nemožno ich uplatniť na náklady spojené s doručením!

Body môžeš uplatniť v pomere 400 bodov = 1 EUR, čo znamená, že týmto môžeš znížiť hodnotu košíka o danú sumu. Nazbierané vernostné body môžeš využiť pri ďalšom nákupe v priebehu 90 dní od okamihu, keď sme platbu prijali, takže pri ďalšom nákupe môžeš cenu produktu (produktov) v košíku zaplatiť až do výšky 10%, avšak maximálne 5000 bodov, z tejto hodnoty pomocou vernostných bodov.

Ak body nevyužiješ v priebehu 90 dní, nevyužité vernostné body sa automaticky vymažú.

Prideľujú sa vernostné body aj po nákupe, ktorý je zaplatený vernostnými bodmi?

Vernostné body sa neprideľujú za tú časť nákupu, ktorá je zaplatená vernostnými bodmi, ale len za sumu, ktorá zostáva po ich odpočítaní. Napríklad, ak je hodnota objednávky 10 EUR a z toho 1 EUR zaplatíš vernostnými bodmi, získaš ešte 1440 vernostných bodov za rozdiel 9 EUR.

Môžem použiť kupón a vernostné body súčasne?

Ak chceš uplatniť zákaznícke zľavy, musíš sa rozhodnúť, či chceš pre tento nákup využiť vernostné body alebo zľavový kupón. Vernostné body a zľavové kupóny sa nedajú použiť v tom istom nákupe.

Ďalšie podmienky používania!

• Vernostné body môžu získavať iba registrovaní zákazníci.
• Vernostné body môžeš zbierať pri každom nákupe a použiť ich v priebehu 90 kalendárnych dní odo dňa, keď sme prijali platbu.
• Vernostné body sa nedajú zameniť za hotovosť a nemožno ich previesť na iného zákazníka.
• Stornované alebo neprevzaté objednávky nezískavajú vernostné body.
• Náklady na doručenie a poplatky za vrátenie sa nezapočítavajú do vernostných bodov.

Najjednoduchšie je vyplniť formulár na vrátenie tovaru dostupný tu. Takto dokážeme rýchlo identifikovať objednávku a e-mailom ti poslať všetky informácie potrebné na vrátenie.

Ak chceš, môžeš nás o vrátení informovať aj jednoznačným oznámením zaslaným zákazníckej podpore. Po oznámení vrátenia máš najviac 14 kalendárnych dní na odoslanie produktu.

Vrátený tovar momentálne prijímame na našej adrese v Maďarsku a náklady na odoslanie znáša zákazník. Pred odoslaním balíka, prosím, počkaj na pokyny a presnú adresu.

Produkt môžeš otvoriť a skontrolovať, aby si sa uistil, že ti vyhovuje. Pri vrátení, prosím, prilož všetko príslušenstvo, súčasti a doručené dokumenty a pokiaľ je to možné, aj pôvodný obal.

Ak produkt vykazuje známky používania nad rámec bežného vyskúšania, vrátená suma môže byť upravená podľa jeho stavu.

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru ti vrátime príslušnú sumu, spravidla rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri objednávke. Peniaze môžeme vrátiť aj po tom, čo nám predložíš doklad o odoslaní balíka.

Ak vrátiš celú objednávku, vrátime ti aj cenu štandardného doručenia. Prípadné dodatočné náklady vzniknuté výberom drahšieho spôsobu doručenia než štandardného nie sú zahrnuté.

Podrobnosti o podmienkach vrátenia a produktoch, na ktoré sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje, nájdeš v príslušnej časti obchodných podmienok. Ak máš otázky, zákaznícka podpora ti rada pomôže.

Colet deteriorat v timpul transportului
Pokiaľ je to možné, pri prevzatí skontroluj stav balíka. Ak obal vykazuje viditeľné poškodenie, oznám problém kuriérovi a požiadaj o spísanie záznamu. Odporúčame obal pred otvorením odfotografovať.

Ak po otvorení balíka zistíš poškodený produkt alebo chýbajúce produkty či príslušenstvo, čo najskôr kontaktuj zákaznícku podporu. Pri problémoch vzniknutých počas prepravy odporúčame oznámiť nám ich do 3 dní od prevzatia objednávky, aby sme mohli situáciu ľahšie preveriť s kuriérskou spoločnosťou.

Táto odporúčaná lehota neobmedzuje tvoje zákonné práva týkajúce sa nevyhovujúcich produktov.

Nesprávny, neúplný alebo chybný produkt
Ak si dostal iný produkt, než si objednal, neúplný alebo poškodený produkt, prípadne produkt, ktorý nefunguje správne, kontaktuj nás e-mailom alebo telefonicky.

Aby sme objednávku a produkt identifikovali rýchlejšie, uveď, prosím: číslo objednávky, e-mailovú adresu použitú pri objednávke, názov alebo kód produktu, stručný opis problému a ak je to možné, fotografie produktu a obalu.

Ak máš faktúru poruke, môžeš nám poslať aj jej kópiu. Faktúra nám pomôže nákup rýchlejšie identifikovať, jej chýbanie však nebráni evidencii žiadosti, ak dokážeme objednávku identifikovať podľa ostatných údajov.

Produkt, obal a všetko príslušenstvo, prosím, uschovaj, kým kontrolu nedokončíme. Produkt nemusíš posielať hneď; počkaj na pokyny našich kolegov, aby si predišiel zbytočným nákladom alebo zdržaniu.

Po preskúmaní situácie ti oznámime ďalšie kroky. Podľa povahy problému a platných právnych predpisov môže byť produkt opravený alebo vymenený; ak to nie je možné, môže sa uplatniť zľava z ceny alebo vrátenie zaplatenej sumy.

Náklady potrebné na vybavenie reklamácie nevyhovujúceho produktu znášame v súlade s platnými právnymi predpismi.

Všetky podrobnosti o zákonnej záruke zhody nájdeš v príslušnej časti obchodných podmienok. Ak máš otázky, zákaznícka podpora ti rada pomôže.

Informácie, ktoré nám poskytneš, ako meno, adresa, telefónne číslo alebo e-mailová adresa, používame len na nevyhnutné účely: vytvorenie a správu účtu, prijatie a spracovanie objednávok, uskutočnenie platby a vystavenie faktúry, doručenie produktov, vybavenie žiadostí adresovaných zákazníckej podpore a plnenie zákonných povinností.

Ak si súhlasil so zasielaním obchodných oznámení, môžeme tvoje údaje použiť na zasielanie noviniek a ponúk. Z odberu sa môžeš kedykoľvek odhlásiť.

Pri spracovaní a doručovaní objednávok poskytujeme určité údaje len zapojeným partnerom, napríklad kuriérskej spoločnosti, poskytovateľovi platobných alebo fakturačných služieb. Dostávajú len údaje potrebné na poskytnutie služby a sú povinní ich chrániť.

Tvoje osobné údaje nepredávame ani ich nepoužívame na iné účely, než o ktorých sme ťa informovali.

Na ochranu účtu odporúčame zvoliť jedinečné, ťažko uhádnuteľné heslo obsahujúce písmená, číslice a špeciálne znaky. Heslo nikomu neoznamuj.

Máš právo zistiť, aké údaje o tebe uchovávame, a podľa okolností požiadať o ich opravu, vymazanie, obmedzenie alebo prenos. Môžeš tiež odvolať svoj súhlas alebo namietať proti určitým typom spracovania.

Viac informácií o tom, ako tvoje údaje zhromažďujeme, používame a chránime, nájdeš v zásadách ochrany osobných údajov na stránke.

Ak máš otázky, zákaznícka podpora ti rada pomôže.