Ak budeš čítať ďalej, nižšie nájdeš všetky informácie týkajúce sa nakupovania. Ak máš ešte nejaké otázky, bez váhania nás kontaktuj – radi ti pomôžeme! Prosíme ťa, aby si si pozorne prečítal prenosný PDF dokument (v ponuke vľavo alebo kliknutím sem) s názvom Obchodné podmienky, kde nájdeš podrobné vysvetlenia k všetkým otázkam.

Hračky môžeš vyhľadávať aj podľa kategórií: pomocou rozbaľovacích ponúk v hornej časti stránky sa môžeš dostať priamo do požadovanej skupiny produktov – na ľavej strane zoznamu môžeš zúžiť vyhľadávanie. Ak presunieš myš nad produkt, zobrazí sa väčší náhľad obrázka – pre ďalšie fotografie a popisy klikni na produkt!

Stránka produktu: ku každému produktu je k dispozícii podrobný popis a fotografia, ktorá sa pri kliknutí zväčší. V pravej časti stránky nájdeš informácie o skladovej dostupnosti a nákladoch na doručenie. Ak sa ti produkt páči, klikni na veľké tlačidlo „Pridať do košíka“ na pravej strane, aby sa produkt pridal do tvojho košíka. Keď dokončíš výber, klikni na tlačidlo „Pokladňa“. Ak ešte nechceš produkt nakúpiť, prihlás sa, aby sa obsah košíka uložil pre tvoju ďalšiu návštevu.

Pokladňa:
Ak u nás ešte nemáš skúsenosti s nákupom, zadaj svoje údaje, aby si nabudúce nemusel znova vypĺňať dodacie adresy, fakturačné údaje a telefónne číslo, na ktorom ťa môžeme zastihnúť. V ďalšom kroku si vyber spôsob doručenia (kuriérska služba). Ak sú všetky produkty na sklade, môžeš si zvoliť aj dátum doručenia. Po dokončení klikni na tlačidlo „Pokračovať v nákupe“ v dolnej časti stránky. V ďalšom kroku si vyber spôsob platby (banková karta, hotovosť, bankový prevod atď.). Na tejto stránke môžeš tiež zadať zľavový kód, ak nejaký máš (pozri nižšie). V poslednom kroku si môžeš prezrieť svoju objednávku, skontrolovať údaje alebo v prípade potreby pridať poznámky (napr. „balík môžete nechať u suseda na Ulici republiky 20, peniaze má on“). Ak je všetko v poriadku, klikni na tlačidlo „Objednať!“ a hotovo! Okamžite dostaneš automatický e-mail s potvrdením objednávky, o stave objednávky ťa budeme informovať e-mailom.

Kupón:
V mnohých prípadoch môžeš využiť zľavové kupóny. Príležitostne prekvapíme našich verných zákazníkov špeciálnymi ponukami alebo v spolupráci s rôznymi partnermi ponúkame akciové možnosti. Obdržaný kód (zvyčajne poslaný e-mailom) si starostlivo uschovaj, pretože kupón má hodnotu peňazí a nový kód ti nemôžeme poslať! Kupón si môžeš uplatniť v pokladni pri dokončovaní nákupu. V mnohých prípadoch je kupón prenosný, čo znamená, že ho môžeš e-mailom poslať známemu, ktorý je registrovaný v našom obchode, a môže ho použiť pri svojom ďalšom nákupe. Mnoho kupónov je však platných len pri určitých príležitostiach alebo v určitom časovom období. O všetkých podrobnostiach ťa samozrejme informujeme.

Na pravej strane, pod cenou, vždy zobrazujeme stav zásob pre daný produkt. V skladoch máme približne 10 000 druhov hračiek, takže ich väčšinou vieme doručiť do 2–3 pracovných dní – o všetkom ťa budeme informovať po obdržaní objednávky. Na rovnakej stránke vidíš aj náklady na doručenie.

Doručovanie prebieha v pracovnom čase, zvyčajne medzi 8. a 17. hodinou, preto je potrebné uviesť doručovaciu adresu, kde niekto môže balík počas dňa prevziať. Konkrétny čas doručenia si nemôžeš zvoliť, avšak kuriérska spoločnosť ti umožní jednorazovú zmenu času doručenia. Do poznámky môžeš uviesť všetky relevantné informácie ohľadom objednávky, napríklad ak balík preberá iná osoba – nezabudni uviesť jej kontaktné údaje. Ak je miesto doručenia ťažko dostupné, odporúča sa uviesť presné poschodie a dvere alebo stručné pokyny, aby kuriér našiel adresu. Ak kuriér nenájde na uvedenej adrese nikoho, pokúsi sa ťa kontaktovať telefonicky. Ak prvý pokus o doručenie nie je úspešný, kuriér to skúsi ešte raz nasledujúci pracovný deň. Ak ani druhý pokus nie je úspešný, balík bude uložený v najbližšom sklade, kde si ho môžeš vyzdvihnúť nasledujúcich 5 pracovných dní. O tom budeš informovaný/á.

Keď balík pripravíme, odovzdáme ho kuriérovi DPD a pošleme ti e-mail s upozornením. Keď balík dorazí na výdajné miesto (zvyčajne do 2–3 dní), dostaneš o tom e-mail. Pri dokončení objednávky si môžeš vybrať výdajné miesto, kde nájdeš všetky potrebné informácie. Výhodou je, že boxy sú otvorené 24 hodín denne a jednoducho dostupné autom. Pri vyzdvihnutí na výdajnom mieste je nutné preukázať sa dokladom totožnosti, preto ťa prosíme, aby si mal pri sebe občiansky preukaz, aby bolo možné balík jednoducho vyzdvihnúť. Objednávku môže prevziať len príjemca alebo ním poverená osoba. UPOZORNENIE! V prípade doručenia balíka do DPD boxu je možné zaplatiť iba kartou. Ak balík nevyzdvihuješ ty osobne, odovzdaj PIN kód osobe, ktorá ho vyzdvihne. Bez tohto kódu nie je možné balík prevziať.

Údaje o tvojej karte budú počas celého procesu v úplnom bezpečí na strane platobnej brány, ktorá je chránená SSL šifrovaním. Naša internetová predajňa dostane len informáciu o úspešnosti transakcie. Po dokončení nákupu dostaneš potvrdzovací e-mail s ID transakcie, pomocou ktorého si môžeš overiť platbu vo svojej banke.

Krátky prehľad, ako prebieha platba kartou:

• Na webovej stránke pridáš do košíka produkty, ktoré chceš objednať.
• V pokladni zvolíš spôsob doručenia, potom medzi možnosťami platby vyberieš platbu kartou a na stránke so zhrnutím objednávky potvrdíš obchodné podmienky a klikneš na tlačidlo „Odoslať objednávku“.
• Potom sa vygeneruje tvoja objednávka a dostaneš jej číslo.
• Počkáš niekoľko sekúnd a budeš presmerovaný na bezpečnú stránku vybraného poskytovateľa platby, kde zadáš údaje o karte.
• Po potvrdení transakcie banka overí údaje v priebehu niekoľkých sekúnd.
• Po platbe sa vrátiš na našu stránku, kde dostaneš potvrdenie o transakcii.


Niekoľko užitočných informácií:


• Po úspešnej transakcii (overení platnosti karty a zostatku) poskytovateľ platby okamžite zaťaží účet tvojej karty o hodnotu produktov.
• Transakcia je neúspešná, ak sa nevrátiš späť na našu stránku z platobnej stránky alebo ak klikneš na „Späť“ alebo „Obnoviť“ v prehliadači, prípadne ak zatvoríš okno ešte pred návratom na našu stránku.
• Ak sa chceš dozvedieť viac o neúspešnej transakcii alebo jej detailoch, obráť sa na svoju banku.
• V prípade neúspešnej platby bude mať tvoja objednávka status „Čakanie na platbu“, o čom budeš informovaný e-mailom.
• Na opakovanie platby kartou je potrebné objednávku stornovať a vytvoriť novú (ak si použil kupón, jeho stornovaním oň prídeš, preto radšej kontaktuj náš zákaznícky servis. Stornované kupóny sa nedajú obnoviť).
• Ak chceš zmeniť spôsob platby, obráť sa na náš zákaznícky servis.

Ako funguje systém vernostných bodov?

Vernostné body môžeš zbierať a uplatňovať iba ako zaregistrovaný zákazník, preto sa najprv musíš prihlásiť. Vernostné body spojené s nákupom sa vypočítajú na základe hodnoty košíka pri odoslaní objednávky!* Tieto body sa pridajú na tvoj účet a môžeš ich vidieť kliknutím na podponuku „Moje vernostné body“ v menu svojho osobného účtu. Po tom, čo dostaneme plnú úhradu za objednávku (dátum zaúčtovania), čo zvyčajne trvá 5 – 10 dní od nákupu, budú k tvojmu účtu pridané vernostné body. Keď zadáš novú objednávku, budeš môcť použiť dostupné body na akýkoľvek produkt alebo produkty. Ak chceš vidieť zhromaždené vernostné body, musíš sa opätovne prihlásiť (ak si tak ešte neurobil). Vernostné body môžeš uplatniť v pokladni.
*Hodnota zľavy nezahŕňa náklady na doručenie ani žiadne iné poplatky.

Ako môžem zbierať vernostné body?

Zbieranie vernostných bodov je úplne automatické. Jediné, čo musíš urobiť, je prihlásiť sa do nášho internetového obchodu pri každom nákupe. Za každý 1 EUR, ktorý u nás minieš, dostaneš 16 bodov.

Keď si vytváraš objednávku, na stránke každého produktu (vpravo) uvidíš, koľko vernostných bodov zaň dostaneš. Takto už pri výbere produktov, čiže pri nákupe, uvidíš, koľko vernostných bodov môžeš nazbierať

Ako môžem uplatniť vernostné body?

Ak máš na svojom účte vernostné body, môžeš ich využiť pri nákupoch v internetovom obchode tullitoys.sk Internetový obchod. Vernostné body môžeš uplatniť pri dokončovaní objednávky na akýkoľvek produkt alebo produkty. Vernostné body sa nevzťahujú/nemožno ich uplatniť na náklady spojené s doručením!

Body môžeš uplatniť v pomere 400 bodov = 1 EUR, čo znamená, že týmto môžeš znížiť hodnotu košíka o danú sumu. Nazbierané vernostné body môžeš využiť pri ďalšom nákupe v priebehu 90 dní od okamihu, keď sme platbu prijali, takže pri ďalšom nákupe môžeš cenu produktu (produktov) v košíku zaplatiť až do výšky 10%, avšak maximálne 5000 bodov, z tejto hodnoty pomocou vernostných bodov.

Ak body nevyužiješ v priebehu 90 dní, nevyužité vernostné body sa automaticky vymažú.

Prideľujú sa vernostné body aj po nákupe, ktorý je zaplatený vernostnými bodmi?

Vernostné body sa neprideľujú za tú časť nákupu, ktorá je zaplatená vernostnými bodmi, ale len za sumu, ktorá zostáva po ich odpočítaní. Napríklad, ak je hodnota objednávky 10 EUR a z toho 1 EUR zaplatíš vernostnými bodmi, získaš ešte 1440 vernostných bodov za rozdiel 9 EUR.

Môžem použiť kupón a vernostné body súčasne?

Ak chceš uplatniť zákaznícke zľavy, musíš sa rozhodnúť, či chceš pre tento nákup využiť vernostné body alebo zľavový kupón. Vernostné body a zľavové kupóny sa nedajú použiť v tom istom nákupe.

Ďalšie podmienky používania!

• Vernostné body môžu získavať iba registrovaní zákazníci.
• Vernostné body môžeš zbierať pri každom nákupe a použiť ich v priebehu 90 kalendárnych dní odo dňa, keď sme prijali platbu.
• Vernostné body sa nedajú zameniť za hotovosť a nemožno ich previesť na iného zákazníka.
• Stornované alebo neprevzaté objednávky nezískavajú vernostné body.
• Náklady na doručenie a poplatky za vrátenie sa nezapočítavajú do vernostných bodov.

Keď bude žiadosť vyplnená a odoslaná, pošleme ti potrebné údaje o vrátení e-mailom na adresu, ktorú si uviedol/uviedla pri registrácii. Ak produkt vrátiš bez vyplnenej žiadosti, administrácia bude zablokovaná, preto prosíme, aby si ju určite vyplnil. Ak produkty dorazia bez žiadosti, môže sa stať, že ju budeš musieť vyplniť dodatočne. Naši kolegovia ťa na to upozornia, aby si mohol/mohla pokračovať v administrácii.

Prosíme, aby produkt, ktorý vraciaš, zostal neotvorený a v pôvodnom balení z výroby. Ak je už otvorený, skontroluj, či sú všetky časti balenia, produkt, príslušenstvo a popis nepoškodené. Musíš rátať s tým, že náklady na prepravu spojené s vrátením produktu hradíš ty sám/sama. Prosíme, prečítaj si príslušnú časť obchodných podmienok, ktoré sú dostupné v prenosnej forme v ponuke vľavo.

Prosíme ťa, ak je to možné, aby si si ponechal účtenku alebo jej kópiu, pretože výmenu produktu možno najrýchlejšie vybaviť, ak je produkt bez chýb a v dokonalom stave so všetkými doplnkami. Naša spoločnosť sa riadi platnou vnútroštátnou legislatívou, ako aj pravidlami stanovenými výrobcom a dodávateľom. Ak poškodenie nie je dôsledkom doručenia, informuj nás prosím e-mailom a doruč poškodený produkt k nám čo najskôr. Keď produkt dorazí, vymeníme ho alebo opravíme. Prosíme ťa, aby si si pozorne prečítal príslušnú časť dokumentu s našimi všeobecnými obchodnými podmienkami, ktorý je k dispozícii v prenosnej forme v ponuke vľavo!

Tvoje heslo spracovávame a uchovávame diskrétne, ani naši zamestnanci ho nevidia (odporúčame ti zvoliť dlhšie heslo so špeciálnymi znakmi (číslo, výkričník atď.) a taký obsah hesla, ktorý si jednoducho zapamätáš, ale iní ho nedokážu zistiť!). Používaním nášho internetového obchodu prijímaš podmienky politiky ochrany osobných údajov a dávaš nám súhlas na používanie tvojich údajov podľa tohto popisu. Ak máš akékoľvek otázky týkajúce sa tejto témy, kontaktuj prosím náš zákaznícky servis alebo si pozorne prečítaj prenosný dokument Obchodné podmienky v ponuke vľavo!